Kebijakan Toko

Aturan singkat sebelum order.

Kami buat halaman ini supaya proses cek stok, pengiriman, komplain, dan penggunaan data pelanggan lebih jelas sejak awal.

Lihat Produk
DataDipakai untuk cek stok, ongkir, pengiriman, dan follow-up pesanan.
OrderSemua pesanan tetap final setelah admin konfirmasi lewat WhatsApp.
PengirimanJadwal kirim menyesuaikan kondisi hewan, cuaca, dan rute.

Kebijakan Privasi

  • Data yang diminta hanya yang diperlukan: nama, nomor WhatsApp, kecamatan/kota, alamat, catatan pesanan, dan daftar item.
  • Data dipakai untuk cek stok, konfirmasi kondisi, hitung ongkir, atur jadwal kirim, dan komunikasi setelah pesanan diterima.
  • Data pelanggan tidak dijual. Jika perlu, data hanya dibagikan ke pihak pengiriman, marketplace, atau pembayaran sebatas kebutuhan transaksi.

Syarat Pemesanan

  • Pemesanan tetap dikonfirmasi lewat WhatsApp.
  • Stok, kondisi, harga, ongkir, dan jadwal kirim bisa berubah sebelum admin menyatakan pesanan deal.
  • Pembeli perlu memastikan item, alamat, kontak, dan jadwal penerimaan sudah benar sebelum pembayaran.
  • Untuk hewan hidup, pembeli wajib menyiapkan kandang, suhu, kelembapan, dan pakan yang sesuai.

Kebijakan Pengiriman

  • Pengiriman hewan hidup menyesuaikan kondisi hewan, cuaca, jarak, rute, dan aturan pengiriman yang berlaku.
  • Admin dapat menunda pengiriman jika kondisinya kurang aman untuk hewan.
  • Metode kirim bisa menggunakan ekspedisi, travel, cargo, kurir, atau ambil langsung jika memungkinkan.
  • Setelah paket dikirim, pembeli wajib memantau paket dan siap menerima di waktu yang disepakati.

Komplain dan Refund

  • Komplain disampaikan secepatnya setelah paket diterima.
  • Sertakan video unboxing tanpa jeda, foto kondisi paket, dan foto atau video kondisi hewan/produk.
  • Klaim bisa ditolak jika bukti tidak lengkap, paket terlambat diterima karena pembeli tidak siap, atau hewan sudah dipindah ke tempat yang tidak sesuai.
  • Solusi dibahas sesuai kasus: panduan penanganan, penggantian, potongan, refund sebagian, atau refund penuh jika disepakati.
Terakhir diperbarui: 11 Juni 2026. Kebijakan bisa diperbarui sewaktu-waktu mengikuti operasional Reptilezoy. Versi di halaman ini menjadi acuan terbaru.